10月11日下午，市委副秘书长、市域指挥中心党委书记、主任李学义一行赴市教育局围绕提升教育领域诉求办理质效开展调研座谈。
座谈会上，成宾局长围绕办好人民满意的教育，从内部流转机制、热点诉求分析、化解复杂问题等方面介绍了教育领域12345大联动平台承办工作具体举措和做法。他表示，教育系统要进一步提高政治站位，积极主动办好人民群众诉求。在教育目标维度上，要着眼于人民群众对优质而公平教育的期盼、每个孩子终身发展和长远发展的需求以及国家和民族全局发展的需要；在教育工作布局上，要坚持“教学质量生命线、五育并举发展长线、校园安全稳定底线”三线并重；在教育关键环节上，要持续凝聚教育共识、落实“四全管理”、促进教学改革。同时，进一步加强与市域指挥中心沟通对接，通过强化数据分析，深入研究涉及教育公平、教育质量等方面的诉求，进一步开展12345热线平台受理人员有关教育政策的培训，提升政策咨询类答复能力和水平，积极争取社会各界对教育的理解和支持，合力营造良好的教育发展生态。
李学义充分肯定市教育局在12345大联动平台办理方面取得的成绩。他表示市教育局高度重视与市域指挥中心的双向联动，选派专人进驻，在协调联动、应急处置、快速响应、数据分析等方面取得明显成效。今年以来承办12345大联动平台办件量共3290件次，按时签收率、按时办结率达到99.9%，综合满意率95%以上，在全市成员单位中位于前列。他对下一步工作提出建议：一要进一步发挥“12345”热线平台作用。充分认识到“12345”热线平台是倾听民意、回应民生的重要渠道，是了解教育系统各领域管理工作情况的“晴雨表”，是连接学校、社会、家庭的“连心桥”，是群众反映问题和矛盾的“减压阀”，要高度重视群众合理诉求的办理工作。二要进一步完善优化相关机制。市域指挥中心出台的“1+3”文件是持续提升全市12345大联动平台办理质效的制度性文件，建议市教育局根据实际情况继续完善内部落实机制，优化办理机制、责任机制、联动机制。强化教育局内部联动、上下联动、家校互动以及与市域指挥中心的双向联动。三要持续提升办理质效。建议在继续保持办理指标领先的基础上，以问题为导向，梳理近三年历史工单数据，深入分析，重点关注未解决的问题、反复出现的热点的问题，对存在的薄弱环节加强研究，不断提升教育领域工作质效和群众满意度。
市域指挥中心、市教育局相关分管领导、处室负责人围绕深化双向联动，落实“首接负责”“急慢分治”“接诉即办”“未诉先办”等方面进行了深入交流。